De gemeente heeft aangekondigd dat de afhandeling van klachten een prioritair onderdeel vormt van haar dienstverlening aan inwoners. Met de introductie van een nieuwe klachtenregeling en bijbehorende werkinstructie wil de gemeente niet alleen een brug slaan naar inwoners die ontevreden zijn over hun ervaringen, maar ook het vertrouwen in de gemeente herstellen en haar eigen dienstverlening verbeteren.
De nieuwe klachtenregeling en werkinstructie, die zijn vastgesteld namens het college en de burgemeester, bieden inzicht in de wijze waarop klachten namens de gemeente zullen worden behandeld. Door deze zorgvuldige aanpak hoopt de gemeente een betere relatie op te bouwen met inwoners die negatieve ervaringen hebben gehad.
“Een effectieve afhandeling van klachten is essentieel voor het opbouwen van een sterke relatie met onze inwoners”, aldus een woordvoerder van de gemeente. “Het stelt ons niet alleen in staat om individuele problemen op te lossen, maar ook om structurele verbeteringen aan te brengen in onze dienstverlening.”
De kernboodschap aan de raad is dan ook om kennis te nemen van de nieuwe klachtenregeling en de bijbehorende werkinstructie, die gezamenlijk een belangrijke stap vormen naar een betere dienstverlening van de gemeente aan haar inwoners.
