Veel inwoners van Heerhugowaard klagen over het gebrek aan reactie van de gemeente op ingediende klachten en WMO-aanvragen. Ondanks bevestigingen en beloften om binnen een week te reageren, blijft een inhoudelijke reactie vaak uit. Deze situatie zorgt voor veel frustratie onder de inwoners.
BVNL Dijk en Waard, onder leiding van Carmen Bosscher, heeft deze klachten verzameld en stelt kritische vragen aan het college van burgemeester en wethouders. De fractie vraagt of het college erkent dat deze werkwijze onacceptabel is, vooral gezien de prioriteit die in het coalitieakkoord aan kwalitatieve dienstverlening wordt toegekend.
Carmen Bosscher benadrukt dat het van groot belang is dat de gemeente klachten serieus neemt en adequaat behandelt. De fractie wil weten binnen welke termijn inwoners verbeteringen kunnen verwachten en welke specifieke stappen het college zal ondernemen om de dienstverlening te verbeteren.
Daarnaast wijst de fractie op het risico dat het vertrouwen van inwoners in de gemeente kan afnemen door de huidige werkwijze. Ze benadrukken dat de gemeente een transparante en betrouwbare overheid moet zijn. Inwoners die problemen blijven ervaren, worden aangemoedigd contact op te nemen met de Nationale Ombudsman via www.nationaleombudsman.nl om hun klachten verder te onderzoeken.
BVNL Dijk en Waard dringt aan op een spoedige verbetering van de gemeentelijke dienstverlening om het vertrouwen van de inwoners te herstellen en verdere escalaties te voorkomen.
