Inwoners van Gemeente Dijk en Waard uiten hun onvrede over de langzame reactietijd van zowel de gemeente als politieke vertegenwoordigers op vragen en verzoeken. Bewoners ervaren soms wachttijden van 2-3 maanden na het versturen van een e-mail, maar als ze een wethouder persoonlijk benaderen, kan er plotseling wel snel gereageerd worden. Bovendien schuift de gemeente vaak verantwoordelijkheden af naar externe partijen, die ook slecht reageren en moeilijk bereikbaar zijn.
Daarnaast klagen veel mensen, dat veel zaken via de Fixi App lang blijven liggen of niet opgepakt worden voor hun gevoel; meldingen worden aangemaakt. Maar er wordt geen resultaat gezien, maar in zeer veel gevallen ook geen response gegeven dat er iets mee gedaan wordt. Daarbij voelen ouderen buiten gesloten welke niet weten hoe een App werkt. Of een antwoord als: Zo zit het; klacht of vraag afgehandeld. Ook binnen de politiek wordt traag gereageerd, waarbij het tot 30 dagen kan duren voordat er antwoorden worden gegeven. Deze vertraging leidt tot frustratie bij zowel bewoners als politieke partijen.
30 dagen
Carmen Bosscher van de politieke partij BVNL Dijk en Waard heeft ons exclusief laten weten dat de beantwoording van schriftelijke vragen eigenlijk lang duurt. Schriftelijke vragen worden pas na 30 dagen beantwoord; wat eigenlijk veel te lang is. Dit is echter de termijn dat de gemeente hierover mag doen. Nadeel, is dat vaak het onderwerp waar het over gaat of, waar je verduidelijk of actie over verlangt dan niet meer actueel, of kun je er weinig tot niets meer mee. Deze vertragingen en gebrek aan efficiëntie in het beantwoorden van vragen zorgen voor ontevredenheid bij betrokkenen.
Bewoners en politieke partijen hopen dat de gemeente Dijk en Waard snel actie onderneemt om deze problemen aan te pakken. Verbeterde communicatie, snellere reactietijden en een verhoogde betrokkenheid van zowel de gemeente als externe partijen worden gevraagd om de frustratie te verminderen.
Bewoners en politieke partijen kijken uit naar een constructieve oplossing om de communicatie en besluitvorming te verbeteren.
RTV Dijk en Waard heeft contact gezocht met de gemeente, welke met de volgende reactie kwam;
We vinden het vervelend als inwoners of ondernemers het contact met de gemeente niet of moeilijk weten te vinden. Onze dienstverlening en de manieren om in contact te komen zijn zeer divers. Mensen kunnen ons e-mailen, bellen, berichten via sociale media, het gemeentehuis bezoeken of ons via de website bereiken.
Er wordt onder andere gewerkt met aanvraagformulieren op de website. Daarmee kunnen aanvragen beter en sneller behandeld worden. In veel gevallen verlopen de contacten goed en zijn inwoners tevreden. Helaas lukt dat niet altijd. Bijvoorbeeld door de complexiteit van de vraag of het onvoldoende uitspreken van verwachtingen naar elkaar over de reactietermijn. Dat kan en moet beter.
Er zijn diverse acties ingezet om de dienstverlening te verbeteren. Zo werken we sinds kort met een ‘zaaksysteem’ voor de verwerking en opvolging van verzoeken en er wordt gewerkt aan een betere telefonische bereikbaarheid. Vragen die de gemeenteraad stelt aan het college, worden direct in behandeling genomen door de vakinhoudelijke afdeling. Daarna worden ze besproken met het college van B&W en via de griffie naar de gemeenteraad gestuurd.
Dat proces proberen we zo snel als mogelijk af te handelen, binnen de maximale duur van 30 dagen. Dat is een termijn die de gemeenteraad zelf heeft bepaald. Daarbij, wordt nog voor ons het een en ander uitgezocht met betrekking tot de Fixi App; als we hier meer over weten, dan komen we erop terug,
aldus de Gemeente Dijk en Waard
